Se ha evidenciado a lo largo de los años que la tecnología y avances médicos ha favorecido a el poco contacto físico entre médico y paciente. Cuando un paciente entra a un hospital se encuentra en un pasillo frío y desolado con personas que sufren y gritan de dolor, otras esperan impacientemente su turno y él mismo con deseos de sanarse; al entrar al consultorio se topa con una mirada sombría y directa al computador dónde el doctor le hace preguntas y solo recetas medicamentos. Es casi improbable que el médico se pare a palpar su cuerpo, el lugar donde duele, conocer sus males y dar palabras de apoyo. En muchos casos, el trato llega a ser apático y desagradable.
No existe una comunicación que nos lleve a la tranquilidad, confianza y simpatía dentro de ese ambiente tosco. Por ello, en el presente ensayo responderé la siguiente pregunta: ¿Qué puede generar la falta de comunicación entre médico-paciente?
Primero, expondré una indignante situación que se vivió en el interior de nuestro país con relación a la mala atención:
En el hospital Carrión se evidenció el siguiente caso: “Maribel Curi fue operada del apéndice, ella refiere que las técnicas de enfermería y hasta el personal de limpieza, siempre anda de mal humor y tratan mal a los enfermos, quienes tienen temor a preguntarles cualquier cosa.
Ella dice que cuando la internaron en el hospital, el personal esperó a que este gritando de dolor para que decidan operarla. Asimismo, su madre se encargaba de bañarla y atenderla, pese a que no la dejaban entrar” (El Correo, 10 de agosto del 2016).
Cabe conocer que, en el Perú, las denuncias de las personas por el mal servicio que reciben en salud son pan de cada día. En las emergencias de los hospitales ya no sorprende encontrar personas internadas en sillas de ruedas, gente hacinada esperando atención en las salas de espera, pasillos cerrados como si fueran salas de atención y hasta baños y laboratorios convertidos en salas de recuperación. (Mariella Sausa, 2017)
Luego de situarnos en un evento y datos pasados debemos veremos qué puede generar la mala comunicación entre médico y paciente:
1. Desconfianza por el tratamiento médico: El paciente verá que su médico no le presta la más mínima atención, le brinda una mala atención por ello creará que su tratamiento no es el indicado.
2. Miedo: Al no entender bien las indicaciones el paciente prefiere no consultar y quedarse con la duda ya que piensa que el médico se sentirá agobiado o tendrá una concepción mala de él por no entender sus indicaciones.
3. Rechazo a las recetas médicas y personal de salud: Al ver su trato desconfiará de los medicamentes y preferirá evitarlos o sanarse solo en casa con medicinas naturales.
4. Recelo de regresar al centro de salud: En relación al punto 1 y 2 , el paciente no querrá volver a el centro médico debido a el poco tacto y la apatía por el dolor que tuvo el médico con él.
5. Mal diagnóstico y empeoramiento de los síntomas: En relación al punto 2, el paciente no se curará efectivamente de su enfermedad lo que puede desencadenar el empeoramiento de su salud o, en casos extremos, la muerte.
6. Demanda al médico: Ya sea por venganza del paciente y de los familiares, o deseos por parar este sistema injusto de tratos, se ha evidenciado tanto en Perú como en otros países que los pacientes utilizan la vía judicial para condenar las malas praxis y tratos hacia ellos.
7. Reacción de los pacientes: La agresividad de los pacientes y su deseo de buscar culpables es un aspecto difícil de manejar. “La gente está con una actitud agresiva. Cuántas veces no ha llegado un paciente o familia diciendo que “el doctor” lo enfermó” (Bascuñan, 2007)
Alternativas de solución: Se pude mejorar a través de charlas y prácticas experimentales a estudiantes que inician en la vida universitaria, para generar mayor conciencia de lo que harán en el futuro y cómo debe ser su accionar.
Para los trabajadores actuales, será un poco difícil de moldear su comportamiento debido a el tiempo, pero esto se puede remediar a través de normas y acuerdos dentro de los centros, además de establecer un tiempo para tomar conciencia de su labor así poder mejorar la relación médico- paciente.
Esto no solo debe implicar a las personas sino a las instituciones. El estado debe incentivar a mejorar las condiciones dónde se atiende a los pacientes, además de implementar los materiales que se necesitan para así facilitar la labor. También, puede establecer acuerdos y leyes para los centros de salud de manera que se eviten los malos tratos e ineficaz atención.
En síntesis, lo evidenciado en párrafos anteriores es la actual situación de muchos hospitales donde se ve que la falta de comunicación y tolerancia generan consecuencias nefastas para los pacientes y también para ellos mismos. El cambiar esta realidad no solo parte de los pacientes sino también del estado como se vio en la alternativa de situación. Los futuros profesionales de salud debemos recordar que el paciente no sólo en el aspecto biológico del individuo, sino también en las dimensiones psicológica y social.
Anónimo. (10 de agosto del 2016). Pacientes se quejan por maltrato del personal de salud en hospital Carrión. Diario El Correo.https://diariocorreo.pe/peru/pacientes-se-quejan-por-maltrato-del-personal-de-salud-en-hospital-carrion-690526/
Mariella, S .(2 de setiembre del 2017) .Servicio de salud presenta más de 47 mil reclamos en lo que va del año. Perú 21. https://peru21.pe/lima/ministerio-salud-47-000-reclamos-2017-deficiente-servicio-salud-374194-noticia/
Bascuñán, Roizblatt (2007). Vista de Comunicación de malas noticias en medicina: un estudio exploratorio. Revista Universidad de Navarra https://revistas.unav.edu/index.php/revista-de-medicina/article/view/9132/8062