Existen diversas causas para los problemas sanitarios que se presentan en la actualidad, no obstante, una de las más importantes viene a ser la falta de comunicación eficaz entre los distintos trabajadores del área de salud y la población.
La comunicación es un proceso fundamental en la vida de todo ser humano puesto que le permite relacionarse entre sí con otros individuos. Del mismo modo, la comunicación forma parte de las herramientas de trabajo de los profesionales de salud y es vital para brindar un servicio adecuado y eficaz a los ciudadanos. Lamentablemente, en esta influyen diversos factores como las expectativas, los sentimientos, los prejuicios o las actitudes; a causa de esto no siempre se llega a entablar una comunicación eficaz entre ambas partes. En la actualidad, existe una gran brecha entre la comunicación interpersonal se debería efectuar entre los pacientes y el personal sanitario con la que se da en nuestra sociedad. Asimismo, poco se sabe del gran impacto que esto genera en el paciente quien, producto de este ineficaz intercambio de información, reduce su confianza en todo el sector salud.
Por este motivo, en el presente ensayo se hará hincapié en la importancia de una adecuada comunicación interpersonal entre los trabajadores del sector salud y el paciente, esto con la finalidad de optimizar dicho proceso y contribuir a un servicio sanitario de calidad y eficacia.
La comunicación establecida entre los profesionales sanitarios con los pacientes es de tipo interpersonal y es sumamente necesaria para el desarrollo y el fortalecimiento de una buena relación entre ambos. Además, es característica de la correcta atención médica a la que todo trabajador del sector salud debe aspirar. Pero, para hablar más a profundidad de lo que es la comunicación interpersonal, primero vamos a definir brevemente el concepto de comunicación. De acuerdo a Zayas, P (2011) la comunicación vendría a ser un proceso de intercambio e interacción de mensajes entre varias personas, y se da con la finalidad de alcanzar determinados objetivos. Para Galiano, R (2014) la comunicación sería el proceso por el cual dos o más personas, con capacidad de entenderse, intercambian información. Implica, entonces, una relación interpersonal e intenta transmitir un mensaje, con la finalidad de que sea comprendido, asumido y contestado.
Si bien ambos conceptos son similares y señalan a la comunicación como un proceso de intercambio, en la última se destaca la mención de la relación interpersonal. Por lo tanto, se entiende que esta no solo permite la interacción social entre individuos, sino que constituye la base del buen funcionamiento de la sociedad ya que permite conocer los sentimientos, pensamientos y valores de los demás a través del trato que se otorga con su uso.
Espinoza, M (2003) indica que cuando uno acude a los servicios de salud, impacta de sobremanera el trato que dispensa el personal, si los pacientes o usuarios se encuentran con un ambiente basado en una comunicación de respeto hacia su situación se irán sintiendo mejor gradualmente, en cambio, si lo que encuentran es un trato brusco y hostil naturalmente se sentirán peor. Evaluando la realidad nacional, se puede percibir gran descontento y desconfianza hacia todo el personal médico por parte de la población; en muchas ocasiones la población percibe un trato inadecuado, sobre todo al momento de la consulta, que es cuando se lleva a cabo el esencial intercambio de información respecto a las dolencias y malestares que lo aquejan. Al momento de ir a los hospitales o clínicas, se percibe el poco interés por parte del profesional de salud ya que ocurren interrupciones o se asume un diagnóstico erróneo por el hecho de no escuchar al paciente como se merece. Esto genera gran insatisfacción y llega a ser realmente desalentador para cualquiera que desee acercarse a un centro de primera atención.
Resulta increíble que esta clase de situaciones sigan ocurriendo incluso con la existencia de investigaciones en las que se comprueba que la primera razón por la cual los pacientes se declaran satisfechos de la atención en hospitales, es el trato humano que reciben por parte del profesional sanitario que los atiende (sea éste un médico, un enfermero, etc.) (Diez, X. 2006), destacándose como elementos principales la empatía mostrada de los profesionales, la información comprensible que éstos aportan, el tiempo que dedican a la relación personal con el paciente y la posibilidad que el paciente tiene de expresarse. De igual manera, el profesional de salud debe ser consciente del gran papel que cumple el proceso completo de interacción con el paciente para mejorar la calidad de su asistencia médica; así como recordar que toda relación terapéutica implica un proceso de relación interpersonal.
Cada integrante del staff médico lleva a cabo su función mediante una interacción directa con otra persona, por lo tanto, la comunicación interpersonal será una de sus herramientas imprescindibles de trabajo. Además, tal y como señalan Naranjo, B. y Ricaurte, G. (2006) esta comunicación que se debe dar entre profesionales de la salud y usuarios no sólo se da con palabras; el lenguaje corporal y el silencio también son otras formas de comunicación. A su vez, en la medida en que este profesional sea capaz de interactuar de manera apropiada y satisfactoria con el paciente, con los gestos adecuados y la empatía necesaria, mejorará su función profesional y obtendrá el máximo rendimiento de las competencias técnicas que posee. Ofrecer al paciente un trato empático y de alta calidad no sólo es un compromiso ético de la profesión médica; esta resulta de gran utilidad al momento de diseñar procesos asistenciales en dirección de las necesidades reales de cada persona. Esto va a la par con la comunicación interpersonal a la hora de la consulta puesto que permite recoger aquella información de utilidad diagnóstica, generar mayor comprensión al tratamiento por parte del paciente e incrementar su confianza en quienes somos responsables de su bienestar.
En conclusión, podemos decir que para ofrecer servicios de calidad y llevar una adecuada relación entre el personal sanitario y el paciente, es indispensable tener capacidades de comunicación interpersonal. Ello determinará las consecuencias de la interacción con el paciente. Además, para brindar un cuidado integral y fortalecer la confianza en el trato profesional de la salud-paciente es importante establecer una relación en la que se haga notoria la disposición hacia el diálogo y la escucha activa, utilizando términos claros y comprensibles que logren facilitar la comunicación, y que permitan identificar y satisfacer las necesidades del paciente de forma oportuna y asertiva.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Diez, P. (2006). La comunicación entre el profesional de la salud y el paciente: aspectos conceptuales y guía de aplicación. Revista científica del Colegio Oficial de Enfermería de Valencia, 73(20), 27-34. https://www.academia.edu/19115895/La_comunicaci%C3%B3n_entre_el_profesional_de_la_salud_y_el_paciente_Aspectos_conceptuales_y_gu%C3%ADa_de_aplicaci%C3%B3n
Espinoza, M. (2003). La comunicación interpersonal en los servicios de salud. Punto cero, 8(7), 20-30. http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-02762003000200005
Galiano, R. (2014). La comunicación: Importancia, necesidad y procedimiento metodológico. Univ Jaén. Fac. Humanidades y Ciencias de la Educación. https://tauja.ujaen.es/bitstream/10953.1/923/7/TFG_GalianoCarrion%2CRaul.pdf
Naranjo, B. & Ricaurte, G. (2006). La comunicación con los pacientes. Invest. educ. enferm, 24(1), 94-98. https://www.redalyc.org/pdf/1052/105215400009.pdf
Zayas, P. (2011). La comunicación interpersonal. Biblioteca UTEC. https://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55772.pdfrú.