Alumna: Jimenez Dioses Rachel Evelyn
Recuerdo que hace un tiempo tuve un acontecimiento acerca del tema de la comunicación en un ambiente clínico, acompañe a mi nona al médico, ya que quería realizarse un chequeo, cuándo entramos al consultorio el médico le dijo casi al instante que si deseaba una revisión debía hacerse análisis de sangre y ecografía, por lo que mi ella así lo hizo, al volver, mi nona le entregó los resultados y a esto el doctor le estableció que padecía de cálculos biliares y que debía ser operada, a lo que ella por ser una persona mayor tenía muchas dudas sobre el tema y quería que el doctor las despejará, sin embargo, el médico le dijo que si quería morir no se operará y que no le haga perder el tiempo porque tenía más pacientes, después de ese momento ella no quería volver a la clínica porque tenía desconfianza; así muchas personas tienen miedo a ir al médico ya que piensan que les van a tratar mala manera o algunas piensan que no les van a entender y dar las soluciones necesarias, ya que la educación tradicional del médico hace que solo se enfoquen en la enfermedad y no en la persona, así por distintos motivos se pueden dar conflictos médico paciente, pero ¿la educación actual está inculcando una buena comunicación en el sistema hospitalario?
Si bien sabemos existen muchas carreras en el ámbito de salud en donde se debe dar una buena comunicación a los pacientes, sin embargo, tenemos un caso especial, el cuál es el de los médicos, ya sea estudiante o residente, dentro del área de salud, es el/la que tiene un contacto más directo con los pacientes, es decir, al momento de tener una enfermedad, uno va directamente al médico, al entrar al consultorio comienza la comunicación directa entre ambas partes, en el momento el médico debe realizar una serie de preguntas, así cuándo el paciente conteste se sienta en confianza, en algunos casos esto no ocurre, el doctor solo se limita a interrumpir las contestaciones y a suponer que padecen de cierta enfermedad sin cerciorarse, incluso existen casos en los que ni se los examina pues él médico piensa que es una pérdida de tiempo y que con solo entrevistarlo logra saber que enfermedad tiene, ya que según él/ella para eso estudiaron. En el caso de los médicos serumistas se considera que el principal problema es el choque cultural, ¿qué significa esto? bueno, desde pequeños nos adecuamos a nuestro entorno, ya sea tradiciones, conceptos religiosos o éticos que se interiorizan en nosotros y pues al adentrarse en otras regiones con perspectivas o lenguaje completamente diferente, uno se siente confundido, es por eso que en el caso de las personas les cuesta trabajo y demoran semanas o incluso meses poder adaptarse, sin embargo, en el caso de los médicos esto no puede suceder, este proceso debería ser rápido, debido a que hablamos de la calidad de salud en la población a la que atenderán, y si no comprendemos bien su dialecto no podremos cumplir con las expectativas que tienen sobre el sistema sanitario y no querrán volver para poder seguir con su tratamiento; además existen personas que poseen un pensamiento mágico religioso el cuál es indiferente a nosotros, por lo tanto, a veces esos pacientes no aceptan el tratamiento (análisis o medicamentos) que les puedas ofrecer, por ejemplo, en los testigos de Jehová, tenemos el caso particular de que ellos no aceptan transfusiones sanguíneas, lo cuál es un peligro para su salud, y si bien los médicos lo saben ¿cómo convences a una persona arraigada a su religión de que no es un pecado? bueno, como médicos deben estar preparados para encontrar las soluciones necesarias para intentar convencer al paciente de que es un tratamiento necesario y no solo a la persona sino también a su familia, ya que en ocasiones las principales diferencias son con ellos y deben intentar resolverlas. Un médico en el tiempo en el que se prepará para algún día ejercer su profesión, también debe interesarse por desarrollar las habilidades necesarias para tener una comunicación asertiva con los pacientes y debe entender como empatizar con ellos, ya que el público objetivo de los doctores son las personas, es decir, todos enfermamos alguna vez y acudimos a un centro de salud, por lo que al encontrarnos con los doctores esperamos ser comprendidos y que nuestras dudas sean despejadas, por eso el médico debe prepararse previamente para proporcionar una atención de calidad, por lo que es necesario que las universidades que poseen carreras orientadas a la salud promuevan los cursos focalizados en la atención a los demás, entendiendo que estos cursos se deben llevar todos los años de carrera para fortalecer nuestras habilidades, debido a que no se debe aprender por experiencia tipo ensayo-error, sino deben estar previamente preparados, a lo cuál los cursos deberían tener certificación para presentar en el currículum como algo necesario para ejercer la medicina.
En conclusión, el médico si es capaz de desarrollar las habilidades para una buena comunicación, sin embargo, esto se da por medio de cursos y evaluaciones que ayuden a aprender cómo empatizar y comunicarse, además recordemos que el médico también se encarga de manifestar las malas noticias a los familiares del paciente y si bien debe ser directo, es necesario “suavizar el golpe” y si no tuviese las competencias solo será una persona fría que no proporciona confianza a los pacientes, y en el tiempo actual se necesita médicos que se preocupen por los demás y otorguen a los pacientes una atención de calidad para que sus dudas puedan ser atendidas, además para que los pacientes tenga fe en la medicina moderna y poder así tratarse y fomentar de esta manera también la medicina preventiva.
Referencias:
Simpson, M., Buckman, R., Stewart, M., Maguire, P., Lipkin, M., Novack, D. & Till, J. (1991). Doctor-patient communication: the Toronto consensus statement. BMJ, 1385-1387. https://www.bmj.com/