En base a tareas como entrevista, ensayos realizados con anterioridad es claro concluir que la comunicación entre el profesional de salud con los pacientes no es la mejor, y también que la relación de comunicación ha ido empeorando con el tiempo. Partamos desde la raíz de este problema. La perspectiva hacia los médicos en la década de los 40 es que estos fueron muy valorados por su capacidad de mejorar y salvar vidas, no había mucho y los conocimientos que ellos tenían en mayor medida inalcanzable para la mayoría de sociedades y es por ello que los los pacientes confiaban ciegamente en los médicos y esto no es totalmente algo positivo.
El problema era que había pocos tratamientos por ofrecer y en su mayoria los médicos eran generales, luego con el tiempo se realizaron mayores investigaciones y los médicos se concentraron en la formación de sus especialidades, por lo que se concentraron más en la enfermedad, pero presentaron más tratamientos efectivos. Todo lo anterior hizo que existiera una mayor distancia entre el médico y el paciente (Comunicación Efectiva entre Médico – Paciente, 2017)
La mayor gama de conocimientos e instrumentos para el diagnóstico y tratamientos realizados a que los pacientes sintieran una mayor insatisfacción en la consulta médica, no se sintieron escuchados y mucho menos entendidos porque el paciente muchas veces es tomado por el médico solo como una enfermedad o una patología a tratar.En este trabajo se plantea la importancia de una formación del profesional de salud con competencias comunicativas como una opción de solucionar el problema que existe a la hora de comunicarnos los profesionales de salud con los pacientes.
Como hemos visto con anterioridad la relación médico paciente está en crisis y esto se ejemplifica porque más del 50% de los médicos que fueron parte de una encuesta reportaron haber sufrido algún tipo de agresión ya sea verbal o física durante el ejercicio de su profesión. (Borroño, 2011). Estos incluyen malos tratos, amenazas o ataques que incluso pueden llegar a suceder en el trayecto a su domicilio, por lo cual se ve afectado la seguridad y el bienestar del médico como caso específico. Con ello se puede extrapolar este problema similar para todo el personal profesional de salud (médicos, enfermeros, obstetras, nutricionistas, tecnólogos médicos, etc).
Es un problema muy grave y no se puede permitir la agresión por ningún motivo y para evitar esta situación lo más conveniente es tratar el problema desde la base. ¿Cuál es esta base?, pues la formación de competencias comunicativas en los profesionales de salud en pregrado.
Esta importante forma de solución debe ser asumida por todas las universidades, no solo para las universidades con una Facultad de Medicina, dado que tanto las competencias como habilidades son necesarias para cualquier profesión, estas características entran en las habilidades blandas, que en la actualidad es muy requerida y buscada por las empresas a la hora de contratar a su personal.
Ahora bien, formar buenos profesionales de salud es importante porque permite a los pacientes ser tratados por profesionales capaces que no se detengan solo en curar la enfermedad, sino que van más allá y lograrán ayudar a potenciar tanto el bienestar como la felicidad del paciente.
La importancia de tener habilidades comunicativas recae en que estas determinan el éxito en las relaciones sociales y también para las relaciones profesionales. Contar con estas habilidades permite al profesional de salud comunicarse de forma más eficiente y también potenciar las relaciones con el paciente. Son 4 los tipos de habilidades comunicativas que se deben desarrollar en la formación de los profesionales de salud: la escucha, permite prestar atención al paciente; la empatía, ponerse en los zapatos del paciente lo cual permite entender las razones y reaccionar de una manera adecuada; la comunicación verbal, lo que se comunica con palabras, debe ser claro y directo, vocalizar bien, con un ritmo adecuado; por última la comunicación no verbal, comunicar mensaje mediante las expresiones, el contacto visual, lenguaje corporal, gestos posturas.
¿Por qué es importante esto? Porque se afirma que una comunicación adecuada caracteriza a una competencia profesional (Tazón Arzota, 2000). La comunicación en relación con el paciente es un factor que determina la calidad de los servicios de salud, la comunicación ha ocupado y ocupa un lugar determinante y tiene efectos en la eficiencia de los recursos humanos dentro del área de salud, la comunicación como objetivo de poder incrementar la calidad de los servicios brindados, entonces las universidades encargadas de la formación de los futuros profesionales de salud tiene la tarea de priorizar sin descuidar los conocimientos científicos, el dominio de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas en generar para que el egresado pueda adapte a los cambios, las demandas y/o exigencias de las relaciones sociales a la hora de ejercer su profesión.
Finalmente destaco con mucho honor el trabajo que está haciendo la Universidad Nacional Mayor de San Marcos con sus estudiantes de la Facultad de Medicina dirigido por la Escuela de Estudios Generales que está formando a los estudiantes con habilidades para la comunicación, en mi experiencia digo que él mejorado en cuanto a la escucha activa demostrando en mis interacciones con mis compañeros y familiares; la comunicación verbal y no verbal para comunicarse de una manera clara y con mi postura demostrando atención e interés, dirigiendo la mirada, asintiendo y con las expresiones en cuanto a la empatía.
Como se ha visto la comunicación de los profesionales de salud con el paciente no es la más eficiente, esto ha traído distintos problemas y en palabras de Borrone la relación médico paciente está en crisis al punto de llegar a agresiones verbales y físicas, se propone como una solución a la formación de competencias comunicativas del profesional de salud en pregrado. La habilidad se convierte en competencia cuando se toma en cuenta la importancia al realizarla. Las habilidades comunicativas (escucha, empatía, lenguaje verbal y no verbal) determinan el éxito en las relaciones sociales y profesionales, también tiene efectos en el incremento de la calidad de los servicios brindados por parte del personal de salud, adaptándose y cumpliendo con las exigencias a la hora de ejercicio de su profesión.
Referencias
Borrón RN (2011). Relación médico/paciente, en crisis. Buenos Aires: Portal Médico Intramed.
Comunicación Efectiva entre Médico – Paciente. (2017). Comunicación Efectiva Medico - MÓDULO I [Video]. https://www.youtube.com/watch?v=sogT6Lj9SXw
Perdomo, Irene Victoria & Martínez Calvo, Silvia. (2010). Estrategia metodológica para evaluar competencias profesionales en especialistas de Higiene y Epidemiología. Revista Cubana de Salud Pública, 36(2)
Tazón Arzola MP, García CJ. (2000) Enfermería S 21: relación y comunicación. Madrid: DAE.