¿QUÉ NECESITAMOS LOS PROFESIONALES DE SALUD EN FORMACIÓN PARA CONVERTIRNOS EN LÍDERES DEL APRENDIZAJE-SERVICIO PARA MEJORAR LA CONSEJERÍA ENTRE PARES PARA LA REDUCCIÓN DE LA PREVALENCIA DE LA ANEMIA INFANTIL?

La anemia es una enfermedad que sigue afectando a las mujeres embarazadas y niños menores de 5 años. Esta enfermedad significa la insuficiencia de glóbulos rojos debido a la carencia de hierro. Al no existir una cantidad adecuada de glóbulos rojos, el cuerpo no puede nutrirse de manera adecuada y tampoco llega la oxigenación requerida a nuestras células para producir energía. El Estado peruano brinda un montón de campañas para la prevención de esta enfermedad que llega a ser nociva si no se previene y trata a tiempo. Pero ¿si el Estado peruano está realizando campañas, por qué no se evidencia una disminución de casos de anemia? El problema no son las capacitaciones, sino el modo de realizar estas. Se tienen que aplicar estrategias de aprendizaje, tales como las competencias comunicativas, que permitan generar aprendizaje significativo a las madres de familia y niños, a quienes van orientadas estas charlas. Las competencias comunicativas son aquellas cualidades que nos permiten poder comunicarnos adecuadamente con las personas de nuestro entorno. Estas habilidades permiten que podamos expresar nuestras ideas de una manera correcta, permiten que la persona con la que interactuamos nos entienda y permiten que nosotros entendamos a la persona con la que estamos conversando. Pero ¿son importantes estas competencias en un profesional de salud? En el presente ensayo académico demostraré que estas habilidades comunicativas son realmente importantes para la interacción del profesional de salud con su paciente.Las habilidades comunicativas son de suma importancia en la relación profesional de salud- paciente satisfactoria, las cuales nos permiten obtener información para poder establecer un diagnóstico adecuado de la enfermedad que puedan presentar los pacientes. Zoppi (2001) comenta que “la comunicación efectiva entre médico paciente es una función clínica central”. Este autor menciona que es en la entrevista donde surgen las relaciones interpersonales y la información diagnostica. Las habilidades comunicativas determinan la satisfacción del paciente e influyen en los resultados del tratamiento. Estas habilidades son las que esperan todo paciente en un profesional de salud.Los problemas de comunicación a causa de la carencia de estas habilidades se producen en establecimientos de salud de muchos países. Simpson (1991) comenta lo siguiente: “la mayoría de las quejas por el público son porque los médicos presentan carencia de habilidades comunicativas. Según este autor, el no establecer un dialogo correcto y al no obtener la información adecuada él médico puede llegar a incurrir en negligencia médica, algunas hasta pueden causar la muerte. Entre los problemas de comunicación tenemos los siguientes:

• Los pacientes no recuerdan o no entiende lo que sus médicos les han informado sobre su diagnóstico y tratamiento porque el lenguaje usado por los médicos es, casi siempre, no tan claro, lo cual genera ansiedad e insatisfacción en el paciente. Este problema se puede dar porque no se comparte un léxico común.
• La falta de información, explicación y comentarios por parte del médico generan que

el paciente sienta que su problema de salud será difícil de solucionar. Este problema se genera por la falta de paciencia por parte de los médicos y también por la cantidad de pacientes que los mismos puedan tener en ese momento.Entonces ¿qué podríamos hacer para evitar estos problemas de comunicación? Rodriguez (2009) dice lo siguiente. “En el trabajo diario con los enfermos, el médico utiliza 3 métodos básicos para obtener la información necesaria a los fines del diagnóstico: el interrogatorio, el examen físico y los estudios complementarios. Es precisamente, el interrogatorio el procedimiento del método clínico que más aporta a dilucidar el problema diagnóstico” Según este autor para que un evitar problemas de comunicación es indispensable el uso de habilidades comunicativas en la entrevista. Este autor menciona que estas las habilidades pueden ser agrupadas en: habilidades expresivas, habilidades de observación y habilidades blandas.Las habilidades expresivas, como bien su nombre lo dice, nos permiten expresarnos de manera correcta. Permiten que nuestro lenguaje corporal vaya acorde a lo que pensamos y decimos. Algunas de estas habilidades son:Saludar y presentarse ante el paciente. Si agregas un estrechón de manos, mucho mejor. Preguntar el nombre al paciente y en qué le podrías ayudarPresentarse al paciente. Usar la expresión facial. Introducir la entrevista.Usar un lenguaje adecuado que sea entendible para el paciente según su entorno cultural y socialUtilizar un lenguaje que no sea vulgar u ofensivo para el pacienteRealizar preguntas abiertas oportunas, las cuales nos permitirán obtener una información más amplia acerca del problema de nuestro paciente.Demostrar interés y respeto por nuestro paciente y por todo lo que este nos expresa. Interrumpir al paciente solo si es necesario.Hacer uso de gesticulaciones apropiadas, las cuales harán sentir al pacienteescuchado. Mantener una postura correcta si se está parado o sentado. Evitar sentarse de modos inapropiados y evitar dar la espalda.Utilizar un tono de voz adecuado.Controlar el tiempo que durará la entrevista.Indagar sobre las dudas y expectativas que presenta el paciente. Despedirse del paciente.Por su parte, las habilidades de observación son aquellas que nos permiten vislumbrar la relación entre lo que el paciente dice y lo que siente, y lo que su cuerpo expresa. Estas habilidades son las siguientes:Observar con atención al paciente durante la entrevista. Es necesario mirar a los ojos al paciente porque así él sentirá que hay una muestra de interés para solucionarsu problema. Escuchar con atención al paciente durante la entrevista. Oír todo lo que dice el paciente y realizar preguntas por cada información nueva que se vaya presentando.Observar en qué entorno se encuentra el paciente. Observar si está acompañado, observar su tipo de vestimenta, la cual nos permitirá saber cual es su contexto sociocultural.Identificar el estado de ánimo del paciente. El paciente expresará sus ideas, también,

mediante sus gestos.También, tenemos a las habilidades blandas. Estas habilidades nos permiten establecer una relación de empatía con el paciente. Nos permiten saber como se siente en ese momento. Algunas de estas habilidades son las siguientes:Explorar los aspectos psicológicos y sociales del paciente.Mantener un diálogo ameno con el paciente. Si el paciente expresa una inquietud o duda, responderla.Tener un acercamiento afectivo profesional con el paciente. Hacerle sentir a nuestro paciente que respetamos y entendemos lo que siente.Mostrar interés y preocupación genuina por los problemas que presenta nuestro paciente.

Concluimos así que las capacitaciones para la prevención contra la anemia, así como el resto de capacitaciones sobre diferentes temas requieren de la presencia de habilidades  comunicativas tales como las habilidades de observación que nos permiten poder observar la realidad de nuestro paciente y su expresión corporal; las habilidades de expresión que nos permitirán expresar de manera adecuada la información haciendo uso de palabras que sean entendibles para nuestro paciente; las habilidades blandas, sumamente importantes porque hacen viables tener ese plus extra con nuestros pacientes porque genera una conexión interpersonal. Es importante que se usen este tipo de habilidades porque estas nos permiten obtener información diagnóstica para poder aplicar un correcto tratamiento a nuestro paciente y lograr así mejores resultados en la disminución de la anemia que actualmente está generando demasiados problemas en los niños pequeños. Espero que los consejos mencionados anteriormente, sirvan para poder mejorar la relación con nuestros pacientes, la cual es uno de los problemas más presentados actualmente en los establecimientos de salud al igual que la anemia.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Rodríguez Collar, Tomás Lázaro, Blanco Aspiazu, Miguel Ángel, & Parra Vigo, Isel Bibiana. (2009). Communicative skills during the medical interview. Revista Cubana de Medicina Militar, 38(3-4) Recuperado en 28 de octubre de 2022, de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0138- 65572009000300009&lng=es&tlng=en.

Simpson, M., Buckman, R., Stewart, M., Maguire, P., Lipkin, M., Novack, D., & Till, J. (1991). Doctor-Patient Communication: The Toronto Consensus Statement. BMJ: British Medical Journal, 303(6814), 1385–1387. http://www.jstor.org/stable/29713844

Zoppi, K., & Epstein, R. M. (2001). ¿ Es la comunicación una habilidad? Las habilidadescomunicativas para mantener una buena relación. In Anales del Sistema Sanitario de Navarra (Vol. 24, pp. 23-31).